Foire aux questions

|

 

informations générales

+ Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Notre délai de livraison habituel est de 14 jours ouvrables suite à votre commande. Il faut ensuite compter 2 jours ouvrables pour la réception de votre colis par Poste Canada.

Le délai semble dépassé ? Surveillez notre page Facebook avant de nous écrire. Une publication sera affichée si un retard devait subvenir concernant la production.

+ Comment savoir si ma commande est en route ?

Une fois le colis préparé, un courriel vous sera expédié automatiquement vous informant de votre numéro de suivi Poste Canada. Il peut s’écouler un délai de 24h avant que celui-ci soit actif via leur site.

+ Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Pour le moment, nous sommes une entreprise joignable en ligne seulement. Vous avez lu notre F.A.Q. et vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Nous sommes joignables sur Facebook ou encore par courriel à info@olehop.com

Pour toute question concernant une commande déjà payée, s’il vous plait nous joindre à info@olehop.com seulement. Tous vos messages seront répondus dans les 24h, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

+ J’ai reçu un numéro de suivi par courriel, mais il ne semble pas actif. Dois-je m’inquiéter ?

Le numéro de suivi peut prendre en moyenne 24h avant d’être actif sur le site de Poste Canada.

TRÈS IMPORTANT si votre commande contient une broderie, le bon d’expédition est produit AVANT le périple de votre doudou en broderie. Il sera donc actif lorsque votre commande sera réellement expédiée et en route vers votre adresse (calculer 5 jours ouvrables supplémentaire).

+ J’ai reçu un numéro de suivi par courriel, le numéro est actif, mais le colis semble perdu. Que dois-je faire ?

S’il vous plait contacter rapidement le service à la clientèle de Poste Canada au 1-416-979-3033, numéro de suivi en main.

+ Il y a une erreur et/ou un défaut dans ma commande. Comment dois-je procéder pour le retour ?

Dans ce cas-ci, les retours se font sans frais. S’il vous plait nous contacter rapidement à info@olehop.com afin d’obtenir notre code de retour rapide.

+ J’ai reçu ma commande, mais après réflexion, j’aimerais changer de modèle et/ou de format. Comment puis-je procéder ?

S’il vous plait nous contacter à info@olehop.com afin de connaître notre code de retour rapide. Le retour se fera sans frais, mais vous devrez débourser pour la réexpédition de votre colis.

+ J’ai reçu ma commande, mais après réflexion, j’aimerais retourner le tout et recevoir un remboursement complet. Comment puis-je procéder ?

S’il vous plait nous contacter à info@olehop.com afin de connaître notre adresse de retour. Dans ce cas-ci, le retour se fera à vos frais, à moins que vous acceptiez de recevoir un remboursement sous forme de crédits Olé Hop.

 

les produits

+ Est-ce possible de faire broder le prénom de mon enfant sur ma doudou ?

Tout à fait ! L’option est maintenant offerte pour 5$ +tx supplémentaire. Ajoutez le produit choisi à votre panier et ensuite, un peu plus bas dans la fiche-produit, cliquez sur Faites broder votre doudou. Les étapes à suivre seront bien indiquées par la suite. N’oubliez pas que nous aurons besoin de 5 jours ouvrables supplémentaires afin de traiter votre commande.

+ Est-ce possible de modifier la couleur de l’endos de ma doudou ?

Afin d’assurer un temps de production optimal et que toutes les couvertures, au moment de votre achat, sont maintenant disponibles en stock, nous ne pourrons plus modifier la couleur du minky uni.

+ Du minky, c’est quoi ?

Composé de polyester à 100%, le minky est un tissu de qualité supérieure, s’apparentant au cachemire, ultra doux et résistant. Il ne décolore pas, ne s’effiloche pas et conserve sa texture duveteuse lavage après lavage.

+ Qu’est-ce que de la mousseline de bambou ?

Notre mousseline de bambou est composée à 100% de fibre naturelle, la plus douce qui existe ! La mousseline est le tissu idéal pour emmailloter bébé, afin qu’il se sente en sécurité, comme dans le ventre de maman. Il s’agit d’une matière qui respire, reconnue pour être sans danger lorsqu’utilisée de façon sécuritaire durant le dodo.

+ Les taies d’oreiller de minky m’intéressent, mais est-ce que mon enfant aura trop chaud la nuit ?

Non ! Nos taies d’oreiller ont été conçues en simple épaisseur, contrairement aux doudous qui sont doublées. De plus, le minky, au contact du corps, ne se réchauffe pas. Votre enfant bénéficiera donc de toute la douceur du minky, sans avoir trop chaud durant la nuit. Essayez-les !

+ J’ai acheté une doudou format lit simple à mon enfant. Est-ce assez chaud pour l’hiver ?

Nos doudous format lit simple en minky sont doublées (comme tous nos autres formats, d’ailleurs !). Avec un drap de coton ou encore de flanelle les mois les plus froids, les doudous de minky seront parfaites. Vous n’aurez besoin d’aucune autre couverture pour garde votre enfant au chaud.

L’été, nous replions simplement la couverture au pied du lit, sous forme de jeté, pour faire joli.

+ J’hésite entre les trois formats de doudous de minky. Comment choisir ?

Le format 30 x 40 pouces est parfait pour couvrir un enfant de 0 à 1 an, idéal pour la bassinette. Ce format est aussi recommandé si vous désirez transporter votre doudou partout, dans la poussette ou dans l’auto, par exemple.

Le format 48 x 60 pouces est parfait pour couvrir un enfant à partir d’un an, jusqu’à l’âge adulte (de la bassinette au cinéma-popcorn!). Ce format est aussi parfait comme ‘jeté’ au pied d’un lit. Vive le cocooning !

Le format 60 x 80 pouces couvre parfaitement un lit simple… et les grands adultes.

+ J’hésite entre les deux formats de doudous de mousseline. Comment choisir ?

Le format standard de 47 x 47 pouces est LE format pour emmailloter bébé. Quant au format 47 x 60 pouces, il comblera les enfants plus grands, accros à la mousseline de bambou.

+ Je vois que vous aurez bientôt des ensembles de literie en stock. Quand croyez-vous la rendre disponible ?

Nous espérons pouvoir faire notre lancement avant Noël. Surveillez notre page Facebook ou encore inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer !

+ Je suis à la recherche de vos doudous apprentissage. Quand seront-elles à nouveau disponibles ?

Nous travaillons actuellement sur une nouvelle collection exclusive de doudous apprentissage. Surveillez notre page Facebook ou encore inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer !

LES POINTS DE VENTE

+ Où se trouvent vos points de vente ?

S’il vous plait cliquer sur l’onglet Points de vente de notre site web.

+ J’ai une garderie (ou autre entreprise) et j’aimerais savoir si vous offrez des rabais au volume ?

Tout à fait ! Moyennant un certain volume que nous pourrons discuter ensemble, vous aurez accès à nos tarifs ‘détaillants’. N’hésitez pas à nous écrire à info@olehop.com

+ Je suis propriétaire d’une boutique et j’aimerais distribuer vos produits. Quelle est la meilleure façon de vous joindre ?

Il nous fera plaisir d’en discuter avec vous à commandes.olehop@gmail.com

+ Je distribue déjà vos produits et j’aimerais vous joindre rapidement. Quelle est la meilleure façon de le faire ?

La façon la plus rapide de nous joindre est par courriel, à commandes.olehop@gmail.com Cette boîte courriel est dédiée aux détaillants. Si vous désirez un appel, s’il vous plait nous laisser vos coordonnées et nous vous téléphonerons le plus rapidement possible.